سياسة الاستبدال والاسترجاع - الهبه شوب

في الهبه شوب، رضاكم هو أولويتنا. نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق، ونلتزم بسياسات واضحة تضمن حقوقكم عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتجات.

1. الفترة الزمنية

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لضمان قبول طلبكم، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي.
• وجود كافة الملحقات والكتيبات والأدوات المرفقة مع المنتج.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

3. حالات لا تشملها السياسة

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
• المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تندرج تحت فئات العناية الشخصية (إذا تم فتح الغلاف لأسباب صحية).

4. آلية تنفيذ الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج. سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة عمل.

5. تكاليف الشحن

في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي في المنتج، يتحمل الهبه شوب كافة تكاليف الشحن. أما إذا كان الاسترجاع لرغبة العميل الشخصية (تغيير رأي)، فيتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج للمتجر.

6. استرداد المبالغ

بعد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.